Dziś Światowy Dzień Konsumenta

15 marca obchodzimy w Polsce i na całym świecie Międzynarodowy Dzień Konsumenta. Z tej okazji Miejski Rzecznik Konsumentów w Krakowie przypomina kilka zasad i praktycznych uwag, przydatnych nie tylko z racji tego święta.

W wypadku zakupu w tradycyjnym sklepie sprzedawca nie ma prawnego obowiązku przyjęcia zwrotu towaru pełnowartościowego. To tylko od jego dobrej woli, gestu kupieckiego, zależy czy i na jakich zasadach możemy dokonać zwrotu towaru, który nie ma wad. W wypadku reklamacji wniesionej do sprzedawcy tytułem rękojmi możemy się najpierw domagać wymiany towaru na nowy lub jego nieodpłatnej naprawy, ale tylko jedno z tych roszczeń.

Zapytajmy, czy towar jest objęty gwarancją, jakie są jej warunki, dostępność usług serwisowych, siedzibę gwaranta oraz sprawdźmy cenę produktu u innych sprzedawców.

W przypadku produktu promocyjnego sprzedawcy mają obowiązek podania najniższej ceny z okresu 30 dni.

Zakupując towar przez internet, sprawdźmy, z kim zawieramy umowę, czy i na jakich zasadach możemy od umowy odstąpić, jakie będą koszty odesłania towaru i gdzie mamy go wysłać.

Zanim zaczniemy kontaktować się z przedsiębiorcą, sprawdźmy uprzednio ile lat działa on na rynku, jakie są opinie jego klientów. Święty spokój i szybka, udana transakcja są bezcenne.

Dokonując płatności, korzystajmy z usług naszego macierzystego banku. Uważajmy na linki i SMS-y odsyłające nas na zewnętrzne strony. Zachowajmy szczególną ostrożność podczas takich zakupów.

Korzystajmy z programów ochrony kupujących, a w razie zakupu towaru dużej wartości z przesyłki za pobraniem. Starajmy się w miarę możliwości otrzymaną przesyłkę sprawdzić przy kurierze, a jeśli go nie ma, nagrajmy film, zróbmy zdjęcia stanu przesyłki.

Zarówno reklamację, oświadczenie o odstąpienie od umowy lub inną korespondencję do przedsiębiorcy wysyłajmy zawsze za potwierdzeniem odbioru, dostarczenia pisma czy też wiadomości e-mail adresatowi. Zachowajmy oryginały dokumentów, wysyłamy zawsze kopie, a ponadto zróbmy sobie na nasz użytek ich kopie.