W Krakowie dobrze prowadzi się biznes

W ramach kolejnej w cyklu wizyt referencyjnych w krakowskich firmach, przedstawiciele Urzędu Miasta Krakowa, Grodzkiego Urzędu Pracy i Pełnomocniczka PMK ds. Współpracy ze Środowiskiem Biznesowym odwiedzili siedzibę Heineken Kraków. Spotkanie stanowiło okazję do zapoznania się z aktualnym profilem działalności firmy, planami jej rozwoju, rolą Krakowa w globalnej strategii koncernu, ale także umożliwiło nawiązanie bezpośrednich kontaktów. Była to już ósma z serii wizyt, które pozwalają budować bliższe, międzysektorowe relacje.

Kraków jako hub technologiczny

Wizyta referencyjna była również okazją do wymiany poglądów na temat przyszłości Krakowa jako ośrodka biznesowego i miasta budującego gospodarkę opartą na wiedzy. Władze miasta podkreślają znaczenie sektora usług biznesowych dla lokalnej gospodarki, dostrzegając jednocześnie potrzebę równoważenia go z rozwojem innych obszarów, jak np. przemysł, turystyka, wysokie technologie czy life science oraz konieczność zapewnienia odpowiednich terenów inwestycyjnych. Rozmowy koncentrowały się również na możliwościach dalszej współpracy miasta z firmami sektora GBS (Global Business Services) w zakresie rozwoju kompetencji, rynku pracy oraz wzmacniania pozycji Krakowa jako globalnego hubu technologicznego.

Wizyta w Heineken Kraków potwierdziła, że miasto pozostaje jednym z kluczowych ośrodków nowoczesnych usług biznesowych w Europie, a obecność globalnych firm – takich jak Heineken Kraków – odgrywa istotną rolę w jego dalszym rozwoju gospodarczym i technologicznym.

Kraków jako ważne ogniwo globalnej organizacji

Centrum usług biznesowych Heineken działa w Krakowie od 2012 roku. Od tego czasu organizacja stopniowo zastępowała realizację prostych procesów operacyjnych dostarczaniem zaawansowanych usług, a w ostatnim czasie umocniła swoją pozycję jako istotny ośrodek wspierający globalną transformację firmy.

Obecnie Heineken Kraków zatrudnia ponad 2,5 tys. osób i nadal prowadzi rekrutacje w związku z nowymi, specjalistycznymi projektami. W ramach globalnej transformacji część funkcji jest przenoszona do Indii, jednak krakowskie centrum pozostaje kluczową lokalizacją, wzmacniając swoją rolę na rynku – w najbliższych latach planowane jest utworzenie nowych miejsc pracy w zakresie zakupów, IT czy też finansów. Zatrudnieni w Krakowie pracownicy reprezentują aż 56 narodowości i posługują się 17 językami; obcokrajowcy stanowią wśród nich około 15 proc. Warto podkreślić zrównoważony udział kobiet i mężczyzn w kadrze zarządzającej, oraz fakt, że kobiety stanowią około 58 proc. zatrudnionych.

Centrum transformacji i technologii

Krakowskie centrum Heineken pełni dziś strategiczną rolę w globalnej strukturze firmy: od lutego 2026 r. funkcjonuje bowiem jako jeden z czterech centrów Heineken Business Services (HBS), działając wspólnie z centrami w Meksyku, Brazylii i Indiach. Kluczowym zadaniem zespołu w Krakowie jest wspieranie globalnej transformacji organizacji w zakresie standaryzacji procesów, technologii i systemów. Dzięki globalnej sieci standardów pomoże to w eliminowaniu silosów organizacyjnych i zwiększaniu efektywności działania w skali całej firmy.

W krakowskiej strukturze Heineken funkcjonują m.in. działy: Finance, Digital & Technology, Transport Management, Transformation, Support Functions. Ostatnio dynamicznie rozwijają się zwłaszcza obszary związane z transformacją biznesową, zarządzaniem zmianą oraz IT. Firma inwestuje w rozwój kompetencji cyfrowych i technologicznych, rozwija role eksperckie, takie jak product owner i specjalizacje w transformacji.

Kompetencje przyszłości i wyzwania rynku pracy

Podczas wizyty podkreślono rosnące znaczenie kompetencji miękkich, takich jak kreatywność, ciekawość, zdolność współpracy czy otwartość na zmiany. W Heineken Kraków szczególny nacisk kładzie się na rozwój pracowników, ich samodzielność oraz świadome zarządzanie ścieżką kariery.

Firma dostrzega jednocześnie wyzwania związane z transformacją rynku pracy, w tym wpływ automatyzacji i sztucznej inteligencji na najprostsze role. Jednym z kluczowych problemów w przyszłości może być ograniczona dostępność pracowników rozpoczynających karierę zawodową, dlatego odpowiadając na te wyzwania, Heineken Kraków rozwija programy szkoleniowe oraz angażuje się we współpracę z uczelniami i lokalnym samorządem.

Zarządzający firmą podkreślają znaczenie transparentnej i spójnej komunikacji oraz wspierania pracowników w procesach zmian. Firma deklaruje działania na rzecz budowania zaangażowania zespołu i motywowania pracowników, a także zapewniania możliwości rozwoju.

Współpraca z uczelniami i środowiskiem biznesowym

Heineken Kraków współpracuje z krakowskimi uczelniami, zwłaszcza z Uniwersytetem Ekonomicznym, przedstawiciele firmy prowadzą zajęcia dydaktyczne, uczestniczą w projektach edukacyjnych i angażują się w inicjatywy takie jak hackathony dla studentów kierunku GBS. Równolegle firma działa w ramach branżowych stowarzyszeń, takich jak ABSL oraz ASPIRE, gdzie uczestniczy w działaniach dotyczących rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych w Krakowie i w Polsce.