Podstawowe informacje
Jak otrzymać Krakowską Kartę Miejską?
Krakowska Karta Miejska wydawana jest bezpłatnie przy pierwszym zakupie biletu okresowego.
Bilet okresowy, którego nośnikiem jest Krakowska Karta Miejska, jest biletem imiennym. W celu dokonania pierwszego zakupu konieczne jest posiadanie dokumentu potwierdzającego tożsamość (w przypadku zakupu biletu okresowego ulgowego konieczne jest również posiadanie ważnego dokumentu uprawniającego do zniżki). Pierwszy bilet można kupić tylko w jednym z Punktów Sprzedaży Biletów.
Lokalizacje Punktów Sprzedaży Biletów:
- os. Centrum D bl. 7 – od poniedziałku do piątku w godz. 11.00-19.00
- ul. Krowoderskich Zuchów 8a (pętla autobusowo-tramwajowa „Krowodrza Górka”) – od poniedziałku do piątku w godz. 11.00-19.00
- ul. Pawia 5a (pętla autobusowa „Dworzec Główny Wschód”) – od poniedziałku do piątku w godz. 11.00-19.00
- ul. Podwale 6 – od poniedziałku do piątku w godz. 11.00-19.00
- ul. Powstańców Wielkopolskich 6 – od poniedziałku do piątku w godz. 9.00-17.00
A jeśli karta zginęła lub zniszczyła się?
W przypadku, gdy karta KKM zostanie zgubiona lub zniszczona z winy użytkownika, należy udać się do dowolnego Punktu Sprzedaży Biletów w celu otrzymania duplikatu karty wraz z ostatnio zakupionym biletem okresowym. Koszt takiej operacji wynosi 8 zł.
Zmieniasz dane?
W momencie, gdy zmieniają się dane osobowe w stopniu wymagającym również ich zmiany na karcie KKM, należy udać się do dowolnego Punktu Sprzedaży Biletów w celu dokonania aktualizacji.
Reklamacja?
Reklamacje można składać telefonicznie pod numerem telefonu 19150 (telefon czynny całą dobę, opłata za połączenie według stawki lokalnego operatora) lub wysyłać na adres e-mail: reklamacje@kkm.krakow.pl
Procedura reklamacyjna może w niektórych przypadkach trwać do 10 dni roboczych.
Doładowanie KKM:
Kartę KKM można doładować we wszystkich Punktach Sprzedaży Biletów oraz w automatach KKM. Wykaz miejsc, w których można dokonać zakupu biletu okresowego na karcie miejskiej, można znaleźć tutaj.
Zakupu można dokonać też korzystając ze strony doładowań online Krakowskiej Karty Miejskiej – eBilet.
W celu dostępu do serwisu, należy się zalogować podając odpowiednie dane (numer karty i/lub numer legitymacji/albumu/uczelni) na stronie logowania ebilet.kkm.krakow.pl
Po zalogowaniu serwis udostępnia następującą funkcjonalność:
- podgląd aktualnie ważnych biletów
- zakup nowego biletu okresowego
- podgląd zrealizowanych transakcji online (doładowania)
Rozliczenie wykonywanych transakcji realizowane jest za pośrednictwem serwisu płatności online (płatności przelewami, kartą itp.)
Od 4 kwietnia 2021 r. biletu zakupionego przez internet nie trzeba już zapisywać na karcie przy użyciu automatu biletowego.
Aplikacja mobilna Krakowskiej Karty Miejskiej:
Krakowską Kartę Miejską można użytkować także za pomocą aplikacji mobilnej. Szczegóły są dostępne na stronie internetowej mpk.krakow.pl.