Krakowskie Centrum Kontaktu bije rekordy
Ponad 244 tysiące odebranych połączeń w 2025 roku i rekordowe 2 115 telefonów jednego dnia – tak wygląda rosnące zainteresowanie działalnością Krakowskiego Centrum Kontaktu. Miejska infolinia oraz kanały internetowe stają się dla Krakowian pierwszym wyborem w kontaktach z urzędem, a początek 2026 roku przyniósł kolejne rekordowe wyniki.
Krakowskie Centrum Kontaktu to dziś jedno z kluczowych narzędzi komunikacji mieszkańców z magistratem. Od ponad trzech lat zapewnia kompleksową obsługę informacyjną, umożliwia zgłaszanie problemów w przestrzeni miejskiej oraz przekazywanie pomysłów na usprawnienia w funkcjonowaniu miasta. Z roku na rok rośnie zarówno liczba obsługiwanych spraw, jak i zakres współpracy z miejskimi jednostkami organizacyjnymi oraz wydziałami urzędu.
Mieszkańcy mogą kontaktować się z Krakowskim Centrum Kontaktu za pośrednictwem trzech kanałów kontaktu:
- Infolinii Miejskiej – KCK - pod numerem telefonu 12 616 55 55, która działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.40 do 15.30
- portalu kontakt.krakow.pl - całodobowo przez 7 dni w tygodniu
- aplikacji mobilnej mKraków - całodobowo przez 7 dni w tygodniu.
Statystyki pokazują wyraźny wzrost zaufania do tej formy komunikacji. W 2025 roku Infolinia Miejska – Krakowskie Centrum Kontaktu odebrała rekordową liczbę 244 657 połączeń. Mieszkańcy zgłosili również 14 920 problemów i pomysłów. Nowy rok przyniósł kolejne rekordy. W poniedziałek, 7 stycznia, padł dzienny rekord 2 115 odebranych połączeń, a cały styczeń zamknął się liczbą 30 187 rozmów – to najlepszy miesięczny wynik w historii KCK.
W odpowiedzi na rosnące zainteresowanie Centrum systematycznie rozszerza zakres obsługiwanych zagadnień. Konsultanci udzielają informacji m.in. w sprawach administracyjnych, dowodów osobistych, pojazdów i kierowców, rejestracji stanu cywilnego, a także w kwestiach związanych z Obszarem Płatnego Parkowania, Budżetem Obywatelskim Miasta Krakowa czy Strefą Czystego Transportu.
Rosnące statystyki to nie tylko liczby, ale przede wszystkim dowód, że mieszkańcy coraz chętniej korzystają z nowoczesnych i wygodnych narzędzi kontaktu z urzędem. Krakowskie Centrum Kontaktu umacnia swoją pozycję jako centralny ośrodek komunikacji z miastem – dostępny i odpowiadający na realne potrzeby Krakowian.
